物件管理での成功と失敗　①テナント対応のケース

成功事例：
入居者からの設備不具合の連絡に対し、24時間以内に修理対応を実施。
また、定期的なアンケートでニーズを把握し、
共用部のWi-Fi設置や宅配ボックスの増設など、要望に応じた改善を実施。
その結果、5年以上の長期入居者が70%を超え、空室率1%以下を維持。

失敗事例：
騒音クレームへの対応を後回しにし、問題を放置。
テナント同士のトラブルに発展し、SNSでの悪評も拡散。
結果として複数テナントが退去し、新規入居者の確保も困難に。

 

★重要な教訓★
迅速な対応の重要性
定期的なコミュニケーション
予防的な対策の実施
クレーム対応の記録管理

 

これらの事例から、テナントとの信頼関係構築が
長期的な安定運営につながることが分かります。